Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ KHÁCH HÀNG

🏪 I. Nghĩa vụ của người bán

Người bán (hộ kinh doanh) có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ:

   • Tên, xuất xứ, mô tả, chất liệu, công dụng, hạn sử dụng (nếu có).

   • Giá bán, tình trạng hàng, các khoản chi phí liên quan (thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển…).

2. Đảm bảo chất lượng và nguồn gốc hợp pháp của hàng hóa, đúng như mô tả, mẫu mã, chủng loại đã công bố hoặc cam kết với khách hàng.

3. Giao hàng đúng thời gian, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng địa điểm theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không tiết lộ, mua bán hoặc sử dụng trái phép.

5. Thực hiện đầy đủ chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền (nếu có) theo quy định đã công bố.

6. Xuất hóa đơn/chứng từ (nếu khách yêu cầu hoặc theo quy định về hộ kinh doanh).

7. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp một cách thiện chí, minh bạch và đúng quy định pháp luật.

🙋‍♀️ II. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng khi giao dịch có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin chính xác, trung thực (tên, địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán, v.v.) để người bán giao hàng và hỗ trợ thuận lợi.

2. Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng, phản hồi trong thời hạn quy định nếu phát hiện lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm.

3. Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn, đúng số tiền theo thỏa thuận.

4. Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, tránh gây hư hỏng ngoài lỗi của nhà sản xuất.

5. Tôn trọng chính sách đổi trả, bảo hành của cửa hàng (về thời hạn, điều kiện, chi phí vận chuyển, v.v.).

6. Không sử dụng hàng hóa, hình ảnh, thông tin sản phẩm vào mục đích vi phạm pháp luật, đạo đức hoặc quyền sở hữu trí tuệ của người bán.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.